POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
- DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro aplicável aos contratos celebrados à distância, o cliente tem o direito de resolver livremente um contrato, sem indicar motivo, no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
- CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
O cliente poderá cancelar a sua encomenda se, no prazo de 24 Horas, enviar um email para info@amen-doa.com manifestando expressamente essa intenção.
- DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDAS
Após a recepção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato celebrado no site com a devolução total ou parcial da encomenda, devendo para tal notificar a HOLY ALMOND, LDA para o email info@amen-doa.com; carta registada enviada para a nossa morada fiscal ou utilizando o formulário. Fazer formulário.
O cliente deverá enviar os artigos que pretende devolver, no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda acompanhados do respetivo comprovativo de compra, para a morada Calçada da Estrela, 29, 1º, 1200-661 Lisboa suportando os custos da devolução dos mesmos. Na impossibilidade dos artigos puderem ser devolvidos normalmente pelo correio normal, o cliente poderá solicitar o serviço de recolha à HOLY ALMOND, LDA através do e-mail info@amen-doa.com indicando o dia e morada de recolha pretendidos. O custo deste serviço de recolha é suportado pelo cliente e o montante varia de acordo com o peso total dos artigos conforme indica a tabela de entregas.
- DEVOLUÇÃO PARA TROCA
Se o cliente pretende trocar os artigos devolvidos por outros artigos deverá fazer menção à sua intenção quando comunica a intenção de devolução, indicando quais os artigos que pretende receber em troca. Neste caso, para além de suportar o custo dos portes da devolução, o cliente terá ainda que suportar os portes de envio dos novos artigos. No caso do valor dos artigos devolvidos ser diferente do valor dos artigos pretendidos por troca, haverá lugar à retificação das diferenças.
- DEVOLUÇÃO PARA REEMBOLSO
Se o cliente pretende o reembolso dos artigos devolvidos deverá fazer menção à sua intenção quando comunica a intenção de devolução. Sempre que possível o reembolso deverá realizar-se pela mesma via de pagamento no prazo máximo de 10 dias úteis. Caso não seja possível, o utilizador deverá apresentar comprovativo de IBAN para que se realize o reembolso por Transferência Bancária.
- ELEGIBILIDADE PARA DEVOLUÇÃO
Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegaram às mãos do cliente, sem qualquer anomalia ou dano. Para completar a devolução deve apresentar o recibo ou prova de compra.
